【志愿者风采】东莞市天悦社工志愿服务队管理办法_志愿者风采

第一章总则

1. 本服务队的名称是天悦社工志愿服务队（以下简称“天悦队”）。是由东莞市天悦社会工作服务社同仁发起，整合社区内的各界有识爱心人士，自我管理、自我发展，以自愿、无偿的付出为本社内区有需要的人群提供志愿服务。
2. 为促进和规范天悦社工志愿服务工作，为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，保障天悦社工志愿服和志愿者的合法权益，根据《广东省应急志愿者管理办法(试行)》、《东莞市注册志愿者（义工）管理办法》、《志愿者服务章程》、《文明市民道德准则》有关规定，制定本办法。
3. 天悦队具有志愿服务四个基本特征：志愿性、无偿性、公益性和组织性。
4. 天悦队具备志愿者四个基本要素：（1）自主选择。在志愿活动前、过程中，可以自主选择参与或不参与。（2）无物质报酬。是指付出大于收入，不一定不收费。可获的物质报酬有交通补贴、住宿补贴、生活津贴、饮用水、饭盒等。（3）合乎社会需要。服务对象是需要的，是有计划安排的服务。（4）以行动参与。不空谈，有实际行动。
5. 在天悦社工志愿服务组织登记注册，参加天悦社工志愿服务活动，不以获得报酬为目的，以自己的时间、知识、技能、体能和资源，自愿为社会和他人提供服务或者协助，统称为天悦社工志愿者。（不足18岁的青少年参加天悦社工志愿服务，应征得监护人书面同意。）
6. 天悦队的宗旨是以人为本，助人自助。通过志愿者的自愿行动和参与社会公益活动，达成互帮互助、和谐社会，与社会共同进步的目的。
7. 本管理办法基于人本主义思想，用专业的社工理念、心理学技术帮助服务对象获得爱与尊严，促进社会文明，缔造人文关怀，营造和谐社区，建设幸福东莞。

第二章服务内容

天悦队目前确定的品牌服务内容有：
1. 悦心咨询。
2. 健康快乐倒步走。
3. 天悦品书会。
4. 社区访谈“对对碰”。开展经常性深入社区的“一对一”帮扶活动，主要对象是本辖区内有困难、有服务需要的残疾人及其他弱势群体，如老人、幼儿、病残者等。开展有关社区调查、社区宣传、社区帮扶、社区建设的活动。
5. 莞音社企论坛。
6. 火凤凰志愿讲师服务计划。
7. 三能项目策划人才培养计划。
8. 其他项目活动协助。积极协助、参与各类项目活动、志愿服务开展，协助处理社区突发问题和困难，必要时发动、倡导、组织相关行动；加强与其他社会福利机构的交流，联合开展相关活动。
9. 团体内部定期开展相关活动。如团队成员生日会、工作交流会、活动分享及其他教育培训与服务性活动。

第三章 志愿队员

1. 在莞城区人士，年满18周岁，不分民族、种族、性别、职业、宗教信仰、教育制度，具有一定的行为能力，能长期坚持志愿活动，服务的出发点是志愿而不求报酬，并遵循本章程的，可以申请加入天悦队。
2. 天悦队志愿者的动机是利己及利他。通过志愿活动得到自我价值实现；强调服务责任及回报社会；注重自我学习成长及满足；帮助有需要的人群，为和谐幸福社会做出自己的努力。
3. 天悦队志愿者责任：明白自己的目的、能力和兴趣，不轻率承诺承担；守时，不迟到早退；持之以恒；合作；坚守岗位；不妄加批评等。
4. 天悦队志愿者的道德操守：不以施恩的态度服务；和蔼、友善；了解对象的需要；尊重服务对象的自决权，不强加个人观念；尊重隐私；负责、客观地提供意见。
5. 天悦队志愿者职责分为直接服务、间接服务。直接服务指志愿服务职员、策划工作、一线志愿工作；间接服务指咨询、培训、指导等服务。
6. 队员受本管理办法及国家、地方、天悦社工等相关管理办法和细则的保护与约束。队员在遵守本管理办法规定及相关管理办法和细则的前提下，拥有本志愿服务队所有活动的参与申请权利。
7. 登记注册。组织应当做好天悦社工志愿者的登记注册工作。（附件一：天悦社工志愿服务队员档案表）申请加入天悦社工志愿者，应填写《天悦社工志愿服务队员申请表》（附件二），对相关情况进行填写、提交。经审核合格后，向志愿者公布编号，并建立志愿者档案，即成为天悦社工志愿者。（队员申请入队程序：（1）填写申请表；（2）由天悦队协助网络注册；（3）领取相关统一物件。）
8. 队员享有下列权利：天悦队的选择权、被选举权和表决权；参加天悦队的志愿活动，阅读天悦队的各种资料，接受天悦队的志愿服务培训；要求获得从事志愿服务的必需条件和必要保障；有向天悦队推荐队员和请求天悦队维护其在公益活动中的合法权益的权利；请求天悦队帮助解决其在志愿活动中遇到的实际困难和问题；有困难时可优先获得天悦队和其他志愿者提供的帮助和服务；对天悦队工作提出意见和建议；；可申请取消注册志愿者身份；其他法律规定所赋予的权利。
9. 队员履行以下义务：遵守国家法律法规及团组织、志愿者组织、天悦队等相关管理规定，履行相关法律法规及天悦社工志愿服务队规定的其它义务；注册志愿者每年参加志愿服务时间累计不少于20小时；履行志愿服务承诺，传播志愿服务理念，完成天悦队安排的服务工作；自觉维护天悦社工志愿服务队和志愿者的形象；自觉维护服务对象的合法权益；参加天悦队安排的教育与培训；及时反馈个人志愿活动，并接受监督；妥善使用和保管工作证、队旗和其他固定资产；自觉抵制任何以志愿者身份从事的赢利活动或其他违背社会公德的活动或行为；不得向服务对象收取或变相收取任何报酬。
10. 所有注册队员拥有个人编号，本队拥有对该编号保留、修改和删除的权利。队员资料保密制度。所有队员资料由本队统一管理。除依照相应法律程序进行的审查配合外，本队不接受任何单位或者个人关于调用或查询队员个人资料的要求。
11. 参加本队活动，所有队员必须佩带工作证及规定服饰。参加活动队员都有义务服从其直接责任人的管理，对自己在活动中的言行负责。
12. 队内不能发布任何反党、反社会及违反国家法律的言论、片；禁止张贴、散布、传播任何涉及反动内容的文章和图片；禁止发布带有明显攻击、污蔑性文字、图片；不能对任何人进行人身攻击。对于违反规则的队员，本队可以对其进行警告及除名。
13. 队员有退队的自由。队员出现下列情况之一的，天悦队可考虑对其进行劝退或本人申请退队：（1）不遵守纪律造成服务对象损失或影响服务活动成效，给志愿服务造成不良影响；（2）利用天悦队名义从事营利性及其他不符合本队宗旨的活动；（3）其他违反大队章程或违反国家法律法规的事情。
14. 未经本队同意,任何单位或个人不得利用本队名义进行商业目的、赢利性质、非法活动。由于未遵守本规定所引发的一切纠纷，本队概不承担任何法律责任并保留维护本队名誉的权利。

第四章 经费

1. 本队活动经费主要来自天悦社工的专项经费支持，同时接受各社会组织、团体无偿资助的经费、物资援助。
2. 本队经费必须用于本管理办法规定的服务范围和团队日常管理，并定期做出经费报告。
3. 本队内部建立严格的经费管理制度，必须按照规定程序进行申请、开销、报告；并保证经费合法、合理利用。

第五章 队旗与队服

1. 本队采用标有“天悦社工志愿服务队”字样的白色旗帜作为本队队旗。
2. 订做背部印有“天悦社工”字样与志愿者标识的橙色马褂作为本队队服。

第六章 团队管理

1. 天悦社工志愿服务队要根据社区、项目、服务对象等的需求，通过天悦社工网站（http://www.tianyue.org.cn）、天悦社工微博、志愿者QQ群（52621155）等相关途径，向志愿者发布信息，提供服务岗位，落实好相关的保障措施。提倡具有相同服务意向和志趣爱好的志愿者，在天悦社工志愿服务队的指导下，组成相应领域的志愿服务小组，独立自主地开展服务工作。
2. 队员参加服务后，由天悦队记录服务时间、服务内容等证明，报莞城街道志愿服务中心予以认定。服务时间为实际服务时间（不含往返时间），以小时为单位计量。
3. 建立健全队员档案管理，促进管理科学、制度、规范；使用统一标识。开展志愿服务活动时，旗帜和服装应统一标识。
4. 定期组织志愿者进行宣誓。志愿者誓词：我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社会贡献力量！
5. 定期向队员提供志愿服务基本理念、志愿服务相关技能等培训，向志愿者骨干提供专门的培训，提高服务能力和综合素质。
6. 落实和保障队员权益。探索和完善志愿者服务时间储蓄制度，使志愿者在本人需要帮助时，优先得到志愿者组织和其他志愿者的服务。
7. 注册志愿者在志愿者组织安排的志愿服务过程中对服务对象造成损害的，由志愿者组织承担责任；志愿者组织承担责任后，有权向有故意或者重大过失的注册志愿者追偿。
8. 如服务对象在接受服务过程中对注册志愿者造成损害，志愿者组织应当支持受损害的注册志愿者向有关服务对象追偿损失，并提供必要帮助。
9. 队员可在组织指导下参加管理工作，成为管理型志愿者。发挥管理型志愿者和志愿者骨干的能动性，探索志愿者自我管理的有效途径。
10. 为鼓励队员积极参加活动，树立学习榜样,特别设立志愿服务荣誉奖励。每年评选出10位当年最佳志愿者；最佳活动小组2个，并推荐参加区级、市级星级志愿者等相关评选表彰。
11. 对拒不履行义务的，可取消其注册志愿者身份。

第七章附则 天悦社工logo.jpg

1. 本管理办法的解释权属天悦队，本管理办法的修改，将根据共青团东莞市委、莞城团委、莞城街道志愿服务中心等相关领导部门对志愿者的相关规定，以及天悦社工志愿服务队的实际情况，进行修改。

2. 本管理办法于2013年3月30日正式生效。

东莞市天悦社工志愿服务队
2013年3月30日

附件一：天悦社工志愿服务队员档案表
附件二：天悦社工志愿服务队员申请表

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