“星光”援助计划项目 结项报告
一、 项目概述
“星光”援助计划是由东莞市天悦社会工作服务社在2015年开始发起，帮扶肢体残疾个人、患重病无力医治、家境贫寒无法上学、困难家庭等有困难的、真实合法的弱势个人或家庭（为困难自然人或家庭，不面向群体或组织）。向弱势者进行一对一的个性化制定方案，在帮助他们的同时也引导他们团结起来，相互支持与帮助，为他们找到属于自己的一个平台，向社会奉献一个力所能及的劳动。
2016年9月，“星光”援助计划项目在腾讯99网络公益平台总筹款数为51648.02元，除去深圳市社会公益基金会的管理费用 1549.44元，实际有50098.58元可用于项目支出，全部用于“星光”援助计划项目活动费用，包括探访交通费、探访物资、志愿者补贴、专案定制费用及宣传单张印刷的服务开支运作。
二、执行进度/成果
（一）执行进度
“星光”援助计划项目在2017年向10个个案提供一对一的个性化制定方案，包括不限于提供心理援助、心理辅导、家庭关系的调节、资源的链接等，在帮助他们的同时也引导她们相互团结起来，相互支持与帮助，为他们找到属于自己的一个平台。
“星光”援助计划项目执行期从2017年1月到2017年11月30日，完成目标对象10个个案人的咨询、探访、帮扶，计划每人平均4次，共计40人次。实际项目共接受11人的援助，经过筛选及确认，项目为10名目标服务对象服务，根据个案的难易程度不一致，个案探访最低5次，最高10次，共计探访咨询79人次探访。
星光援助计划项目从2017年1月1日项目到2017年11月30日，“星光”援助计划项目按计划完成，总计支出50270.79元。
（二）个案故事及援助记录
1.1、“阿凤”故事
东莞阿凤是东莞一所小学老师，2003年一场运动会招来横祸，在体育场外，被篮球砸中了脖子，导致脖子颈脖骨受损。后来经过医院等多方的医治，在脖子里植入一块钢钉，用于固定脖子；但是因为钢钉压迫神经导致各种后遗症的问题，经过痛苦的求医过程，身体有了些好转，勉强可以生活。
但是好景不长，2016年6月份，钢钉的后遗症再次突发，导致卧病在床；身体每况愈下；在医院做过检查，医生也无能为力，基本能做手术，又不能做理疗。目前阿凤只能卧病在床，生活不能自理，如果要行动就只能躺久后扶墙走一段，身体又会痛疼的厉害，只能继续躺下。目前心理有轻度的抑郁症，多次说起自杀算了，又不能吃抑郁症的药，一吃心跳的厉害。同时胃部有炎症，不能正常地吃东西，只能喝点粥，因为吃药吃多了导致脾胃功能紊乱。对于自己的问题，看不到希望，看不到盼头了。
2016年底有过一次接触后，对方不想联系，后在4月份再次联系，同意接受天悦星光援助计划的服务，为她制定专门的服务计划。
1、 定期的上门探访，心理辅导；缓解待在家里的抑郁问题；
2、 寻找中医师，看能否帮助她，是否有更好的办法；
3、 寻找经络理疗师，看能否帮助她；让其学会自己理疗自己。
4、 用营养健康方面的知识经验调理胃部的问题；
目前正在积极地为她联系各方资源，共同对她进行援助工作。
1.2、援助记录
（1）、2016.12.08 下午探访立项，陪同何欢老师及江老师来到麻涌阿凤家核实故事的具体情况，随后麻涌村委会及妇联的同事也刚到现场慰问；当晚通过订阅号自媒体向社会公布，宣传对应的资源帮助。
（2）、2017.04.20 探访 2016年底的探访后，案主觉得有些不好意思麻烦我们，让我们不去探访，随后在4月份因需要寻求帮助再次联系，我们尊重案主的选择。
案主陈诉生活不能自理，卧病在床，只能躺久后简单的扶墙行走，身体又会痛疼，只能继续躺下。心理有轻度的抑郁症，多次说起自杀算了，又不能吃抑郁症的药，一吃心跳的厉害。对于自己的问题，看不到希望，看不到盼头了。胃部发炎，不能正常的吃东西，只能喝点粥，因为吃药吃多了导致脾胃功能紊乱。躺久了 全身麻痹。提供心理方面的辅导与帮助，同时积极向社会上寻求资源帮助。
（3）、2017.05.23 通过电话联系沟通、问候，阿凤还是很辛苦地躺床上，语气有力无气，同时散发出悲观厌世的情绪，沟通中用以心理安慰、鼓励与支持。
（4）、2017.08.07 探访服务 通过一个医生朋友提供针灸理疗，并教会阿凤家人为其推拿，阿凤的状况开始好转，带着护膝从地上爬动开始康复训练。同时针对肠胃问题学会自己给自己配药，有医生审核无配错后自己调理自己，真的是旧病成医。
（5）、2017.09.30 探访服务 9月30日上午，项目负责人来到阿凤家上门探访，向阿凤了解她最近身体及心理的状况，考虑到阿凤平时在家，需要成长与学习，推荐一些好的、高质量的静养音乐，学会在静中享受音乐，用音乐疗法提升心身健康；同时也推荐一些心理学、经络、打坐方面的学习资料，有助于阿凤在家学习成长，授人以鱼不如授人以渔。
（6）、2017.10.11 微信服务，因学习腹式打坐，有助于放松身体、调节情绪等功效，远程服务阿凤学习腹式打坐，同时提供学习材料，有助于她身心健康。
2.1、“阿超”故事
阿超，今年25岁，轻度脑瘫，没有读过书；阿超的爸爸是一名建筑工人；阿超妈妈不太会普通话，在一个单位负责清洁卫生工作；阿超还有个哥哥，从事安保员。阿超的家庭经济情况并不贫穷，村子里有自建的房子，因房子改建，2016年后住外婆家。由于缺少良好的康复，阿超不能行走只能呆在家
说话口齿不清，四肢麻痹，不能行走，也坐不稳，手指不灵活等，阿超20多年没有走出过家门，没有上过一天学，但是通过自学会说一些普通话，也学会上网玩电脑及手机等，在于人沟通交流中非常有礼貌，可以看出阿超还是一个可以培养的孩子。
开始阿超与父母的关系不和，几度想要自杀，一来是父母除了生活上的简单照顾，不知道如何帮助阿超康复，久了都会相互埋怨与生气，导致关系不和。二阿超青春期叛逆思想，而自己又无能为力，感觉自己活着没有什么意义，与父母关系越来越糟糕，自行通过网络渠道寻求到心理上的帮助。
介入初期，阿超与家人的关系非常僵硬，并有轻生的念头，自天悦社工的介入，用心理学技术安抚阿超的同时也安抚阿超的爸爸妈妈，随着陪伴的时间越长，僵局打开，修复了家庭关系。从2014年开始一直以来，社工工作人员不间断地抽取时间去看望阿超，聊聊天，说说话。
2017年， 阿超再次成为“星光援助计划”的服务对象，援助计划方案如下：
1、定期陪伴：每个月安排志愿者一起去探访，目前已经执行两次。
2、走出家门: 协助阿超走出家门，看看外面的世界（目前该愿望已经实现，后续继续找机会带阿超出门看世界）。
3、办理残疾人证: 尝试获得家人同意后协助阿超办理残疾人证。
4、给阿超找一些朋友：邀请星光援助其他伙伴一起探访阿超过，建立朋友关系。
2.2、援助记录
（1）、2月22日下午，天悦社工李积玉老师和李国兴及志愿者杜有开一行来到阿超家，也是继2016年星光服务后继续服务阿超的延续，同时也是为阿超申请一台轮椅的沟通工作；
1、阿超咽喉有轻微发炎，经常咳嗽，指导用经络理疗的方法按摩喉部；
2、指导阿超用手机蜻蜓APP下载电台辣妈好犀利的录音文件，为每个星期的对话沟通创造条件；
3、阿超的2017年的愿望是走出家门，看看外面的世界。
4、让阿超练习一下捏捏球，锻炼手指的灵活度。
5、阿超期待我们能够让他爸爸同意他出家门。
6、为了让他能够走出家门，我们为此鼓励他多锻炼手指灵活度，让他父亲看到阿超的积极与努力，让父亲感到有信心。 
（2）、2月23日，天悦为阿不都举行轮椅捐赠仪式，其中为阿超申请一台轮椅，邀请阿超的妈妈前往申领。
（3）、3月23日下午，天悦工作人员李积玉老师和李国兴，从莞城打车到高埗接阿超母子两人，前水濂山，这也是阿超第一次走出家门看世界的过程，第一次来到了南城水濂山游玩，看的出阿超很开心，外面青山绿水的世界，吸引了阿超。 
（4）、5月26日下午，星光项目人员邀请了星光援助对象”阿强“，以及来之深圳的覃德辉老师、何欢老师一同去看望阿超，恰巧他的大舅舅也回来了，和我们一起聊聊天。阿超见到我们很开心，开始讲起了他帮助我们做的事情，很谦虚地说如果有做的不好，希望我们能提出来，对他也是有促进作用。
我们有送一些锻炼康复的器械给阿超，也希望他能够自己”站“起来，为自己的未来做些努力，终有一天还是要靠自己。现场我们教阿超如何用经络震荡法疏通自己的身体，也教阿超妈妈学习，用于辅助调节阿超的绷紧的身体。
每次探访都给阿超带来开心，同样也带来鼓励，给阿超注入新的希望，只有他自己内心看到希望，对自己有期待，才会有进步。
（5）、 8月03日 星期四，约见阿超，来到阿超家探访，问候阿超的近况，陪同阿超聊天，提供心理疏导，让他烦闷的心情开朗起来，同时也感觉到有人关心他，对生活有了一个希望与期待。 
（6）、8月18日下午，天悦社工何欢老师、李国兴及志愿者冯丽英、周军锋一行来到阿超家，进行定期的探访活动，大家都与阿超聊天，阿超见到大家很开心，通过阿超了解到爸爸在工地上忙碌，哥哥也在上班。谈起关于办理残疾证的事情，阿超家人一直都没有正面回答。后来征求阿超哥哥的同意，于是落实办理流程。
（7）、8月22日上午，在阿超妈妈及哥哥的陪同下，带着阿超来到高埗镇镇政府的大院内，然后在社会事务办公室领取残疾人证申请表、残疾评定表，根据工作人员的指示及多方的咨询，终于理顺本地残联评定的办理流程，同时约好康复医院残疾评定的时间。
（8）、8月29日上午，阿超在家人的陪同下，一起来到东莞桑园的康复医院评估中心，在咨询台了解残疾评定的流程后上二楼评估办公室，针对阿超的肢体方面进行一级残疾的评定，评估完毕。后续工作还需要将评估资料提交到高埗康就中心办公室进行相关程序办理，接下来就等待阿超的残疾证的下发。 
（9）、9月30 日 探访 国庆中秋将至，提前上门探访阿超及家人，依旧是阿超的妈妈在家接待陪同我们，阿超的爸爸、哥哥都因为要上班而在单位，来探访的志愿者有东莞本地人英姐，英姐用粤语跟阿超聊了比较多，鼓励阿超多锻炼，如果要看看外面的世界，必须要自己先锻炼开始。
（10）、10月12日 国庆过后，我们来到阿超家，同时联系高埗康就中心的服务接待，计划讲阿超送到康就中心进行康复训练。与阿超的妈妈进行沟通与协商，落实具体沟通与联系。
（11）、10月23日 来到阿超家，阿超的家人不是很愿意送阿超过去，理由有很多，路途远，不方便等等，当然我们不能强求，尊重阿超家人的选择。在思想上做进一步的沟通，也只能期待阿超回到自己的卢村（离康就中心近）再做安排。
（12）、11月28日，阿超的家人邀请我们参加阿超哥哥的婚宴，于是来到阿超外婆家探访阿超，阿超住在外婆家的三楼，光线很好，房外是楼顶平台，我们把阿超抬到平台上聊天，从心理上疏导阿超，引导他对未来的期望，督促他的康复训练。 
3.1、“阿不都”故事
阿不都艾尼˙吐尔逊是一名普通的新疆在莞务工人员，新疆阿合陶县柯尔克孜族人。2014年6月到东莞厚街一家鞋业公司上班，多年来一直尽己所能，帮助有需要的人。2017年2月份将自己的积蓄三万余元买了30台专用轮椅（价值28020元），希望捐给有需要的单位及个人，他用朴素的语言说：我在东莞工作，就要帮助东莞的人。
但是在行善的道路上，阿不都没有很好的筹划，30台轮椅快递到东莞市民政局，由于无相关的收获人，快递被拒后回存在德邦快递公司，并不断催促阿不都要尽快处理，否则收取暂存费。最后通过各种渠道兜兜转转，使得处理这件事的使命就落在了天悦社工。
由于涉及民族团结问题，此事处理需要十分的严谨。通过各种渠道联系到广东省新疆籍务工经商人员服务管理工作组副组长，省民宗委、省就业局副处长、 东莞市民族宗教局、东莞市人力资源局就业管理办公室、厚街医院、石碣医院及莞城敬老院等单位联合处理。于2月23日在莞城恒丰大厦4楼为阿不都举行爱心轮椅捐赠仪式，将30台轮椅捐赠给厚街医院（10台）、石碣医院（10台）、莞城敬老院（5台）及有需要各个人（5台）
同时阿不都先生也成为星光援助的服务对象，2017年3月26日前往厚街阿不都住宿了解更多的情况与初步确定援助的方案。主要的援助方案如下
1、 学习汉语：软件学习、伙伴学习
2、 选择新的伙伴：邀请阿不都参加天悦志愿活动，认识跟多的伙伴朋友
3、 协助融入东莞生活；邀请阿不都及朋友参加东莞科技馆、东莞香市动物园、虎门威远炮台、可园、展览馆等地，很好的融入东莞城市生活。
3.2、援助记录
（1）、2月11日 东莞市厚街绿洲鞋业员工阿不都艾尼吐尔逊（新疆维吾尔自治区，阿克陶县 柯尔克孜族），用自己的工资薪水购买一批成人双刹座便轮椅，由德邦快递公司运送到东莞，无法处理后，联系新疆阿克陶县政府工作人员后，对接东莞市人力局叶主任，再联系到东莞市天悦社会工作坊服务社创会会长何欢女士，由何欢女士核查确认此事。2月11日上午9:00，天悦创办人何欢女士带领员工李国兴、郭海滔，前往厚街绿洲鞋厂了解情况，确认此事。下午陪同阿不都、志愿者古丽格娜将30台轮椅从元岭路的德邦快递仓库运送到天悦活动室存放，并开始为捐赠工作筹划方案、积极联络相关的单位，安排轮椅的去处。 
（2）、2月12日 由于此批轮椅是阿不都先生委托一位临时朋友在网络上申购的，未发现有正规的发票及相关的资料，于是联系阿不都再联系朋友向销售方要发票。同时也通过收据的及快递单上的信息追查到销售方，向其需要正规发票。另外一方面何欢老师联系东莞残联、东莞明政局等的相关负责人，咨询如何处理此问题比较方便稳妥。
（3）、2月13日 我们将阿不都的爱心捐赠整事宜整理相关的文字、照片、收据、快递单等，等待相关部门的回复，再确定接下来的配合工作，并制作微信订阅号上文字的发表。
（4）、2月14日，经过几天的协调与等待，下午东莞市残联残疾人辅助器具服务中心的毛万刚主任、市残联王丽芳女士等一行三人，来到了天悦社工综合部，对存放在本处的，前几天新疆的阿不都先生捐来的30台爱心轮椅，进行了检查与评估，同时对轮椅的安排给出专业的建议。
（5）、2月20日 经过多日来辛苦的沟通，基本确定了阿不都捐来的轮椅将定向捐给2家医院，1家敬老院，近日将举行捐赠交接仪式。
（6）、2月21日，受阿不都委托，天悦社工协助他完成心愿，处理爱心轮椅的相关受捐单位与个人的相关捐赠事务。并定于2月23日（周四）14：00-15：30，在莞城八达路140号恒丰大厦四楼东莞市社会组织孵化基地多功能会议厅举行捐赠交接仪式。
（7）、2月23日 下午14:30，在东莞市社会组织孵化基地多功能会议厅里，正在举行一个简朴而又隆重的捐赠交接仪式，这就是新疆阿不都“爱心轮椅”捐赠交接仪式。从2月9日第一次得知有阿不都的爱心轮椅捐赠这件事，到今天下午，新疆阿不都“爱心轮椅”捐赠交接仪式顺利完成，尽管过程中，我们也走了些弯路，犯了些小错误，做得不那么尽善尽美，但是，这一切因为善心开始的行动也得到了很多的助力与帮助！
（8）、3月26日下午，工作人员来到厚街，见到阿不都先生，他居住在厚街赤岭商业街的一个小公寓里面，很简单，20来平方，一个床铺，床铺紧贴着墙壁，墙壁上贴了一圈油纸画，床铺上薄薄的被子，3月份的天还是有点冷，在门口有一个小书桌，书桌上放着基本书。房间很小，属于短期临时住宿。
在探访活动中，邀请阿不都经常来参天悦的志愿者活动，并向志愿者学习汉语。学会汉语，阿不都的生活活动空间将会大大的增加。此次探访活动的翻译志愿者是由阿不都先生自己在工厂招募过来，叫阿力及玛依拉，在整个活动为我们担任翻译工作。 
（9）、4月16日 天悦社工在东城科技园开展“成长学堂”分享活动，邀请阿不都前来参与学习，通过不断学习了解自己的天赋特点，阿不都是天悦的服务对象，享有免费参加。
（10）、6月19日 5月份的时候阿不都回了一趟老家，6月份回到东莞后，联系我们要来天悦坐坐，于6月19日下午，阿不都应约定时间来到天悦，还不打招呼地带领民宗局的领导一行来访天悦，我们放下手上的工作，与领导及阿不都座谈。经过座谈了解后，阿不都回家时间过长，厂里降了阿不都的工资，阿不都不开心辞去了工作，于是阿不都有遇到麻烦事，向我们寻求寻找工作的帮助。
（11）、7月29日 经过推荐介绍，阿不都先生来到南城伊犁之春实习工作，工作人员到现场探访阿不都先生，了解工作情况，并与店铺工作人员介绍阿不都的情况，请工作人员多多帮助他。
（12）、8月7日 阿不都在南城商业步行街的美食街上看中了一个招租的店铺，在翻译志愿者亚力坤的帮助下，阿不都联系我们，要求我们一起去看看店铺。 当晚，为了满足阿不都寻找创业的店铺，我们从南城步行街到旗峰路岭南学校路段，后来到东城商业街路段，再到南城莱蒙中心路段，陪同阿不都寻找合适的场地。在交谈过程中，发现阿不都并没有资金创业，但是为了满足他的找场地的需要，我们协助与陪同。
（13）、8月30日下午，阿不都约同朋友兼翻译古丽格娜一起来到天悦社工，阿不都目前已经离职有一个月多了，由于身份及普通话的原因至今未找到合适的工作。对于如何找工作，阿不都一脸点茫然。
于是教会如何在网站制作简历，一步一步地指导，撰写个人简历，并保存电子、打印纸质还有在各招聘网上去投放简历。对于互联网，感觉他们还是非常的陌生，于是也只能一点一滴地介绍，后续还需要他们自己的摸索学习。
为了让他们更加熟悉东莞的人才市场环境，和志愿者周军锋一起陪同阿不都前往东莞智通人才市场，了解招聘的大致过程，希望通过这样的体验模式，会更加清楚人才的竞争性，促进学习成长。
（14）、9月4日 天悦社工创办人何欢老师通过自己的人脉资源，在微信上联系工厂老板韩银山老总，帮助阿不都寻找合适的工作 
（15）、9月21日 阿不都发信息告诉我，他已经入厂（东莞立新塑胶有限公司）工作了，恭喜及祝福他！
4.1、“阿强”故事
阿强，莞城人，1992年1月份出生，2012年大专毕业，做过电脑销售方面的工作，工作一年后，因眼睛深度近视，导致视网膜脱落，医治不成功导致眼睛全盲，闷在家一年多。阿强的妈妈已经退休在家照顾阿强的生活，接送阿强的侄女上下放学。阿强爸爸在2008年的时候因病去世。哥哥已经成家，已经搬出去居住。
阿强在学校读书的时候，本是一个内向的人。因眼睛深度近视，导致视网膜脱落，医治不成功导致眼睛全盲，丧失全部的视力又无法治疗，一年多郁闷在家，出不了家门，又没有其它可以寄托的希望，身心陷入一种困窘、迷茫的状态，需要寻求心理及社会支持的帮助。
由于是第一次接触盲人，我们也显得束手无策，脑袋开始搜索与盲人有关的经历与图像。“盲人可以按摩、盲人可以有盲人手机、盲人可以有盲人的生活。”从阿强家里出来，我们就开始策划相关的援助方案：
一、 定期对陪阿强探访，温暖阿强的内心。
二、 了解盲人的就业方向与盲人的基本生活状态，逐步让阿强回到一个正常的盲生活中。
三、 对接盲人协会的资源， 让阿强的生活更好。
4.2进展纪要
（1）、03月20日 在北隅社区的工作人员曾浩贤的陪同下，我们来到了北隅，阿强就住在这个筒子楼里。阿强已经失明多年了，一直在家里呆着，妈妈在身边陪伴着。第一次探访阿强很拘谨，站在自己的房间门口，搓着手，紧张又茫然。妈妈坐在沙发上，显得已经很习惯这样的生活了。阿强说最想是自己能够出去工作，与外界社会有一个交流。当天下午、我们来到了东莞市残疾人联合会，了解相关的资讯，并在残疾人协会帮阿强填写了参加盲人学习的报名表，等协会组织培训后通知。
（2）、3月28日星期二，应上次的承若，我们再次来到阿强家，阿强显得放松了些，并把上次在东莞残联的工作情况向他简要说明了下，并留了残联的联系电话给阿强，希望他也能够联系残联了解最新的动态。因为残联的培训是要凑齐了人数才能开班，所以需要耐心地等待。
（3）、04月19日，拜访东莞残联盲人协会会长何月贤女士，就阿强的情况如何进行帮扶，听取何会长的建议。会长告诉我们，首先要让阿强“走”出来，了解有关盲人方面的世界，同时进行一个信息的登记。对他的援助，机缘很重要，在适当的时候有机会，参加一个学习、一个培训或其他恰巧符合阿强的情况，帮扶就能上轨道了。所以在残联盲人协会帮阿强登记相关的信息，同时向何会长学习了盲人所使用的手机、电脑读屏软件的使用。来到阿强家，并将相关的情况告诉阿强，也让他要有积极的准备和一颗自己愿意走出来的心。
（4）、5月24日 何欢老师及深圳的覃德辉老师一行来到北隅的阿强家走访了解情况，同时邀请阿强一同去高埗的阿超家走访，带着阿强一同去探望阿超。
（5）、6月12日，星期一下午，经过天悦社工的多方努力，为阿强找到一个学习的机会，南城和乐中医馆愿意安排一位老师手把手教阿强学习中医推拿，这也是一个非常难得的学习机会。12日陪同阿强的妈妈及阿强，从阿强家接送阿强到和乐中医，作为引荐，落实实习的安排。
（6）、7月12日，电话联系阿强最近的学习情况，收到一个非常开心的消息，阿强被广东英培职业技术学院录取参加盲人学习，学期三年制，学费全免。而这个消息及通知书的领取是通过东莞残联得知的，再核查学校情况，属于真实的。
12日下午，来到阿强家，查看了录取通知书，情况属实，同时沟通交流关于和乐中医的学习及广州英培职业技术学校的事情，暂定的安排是先继续在和乐中医学习，等开学期间然后到广州英培学习，阿强及阿强的妈妈也同意。 
（7）、7月31日，来到阿强家加探访，向他了解阿强在和乐中医的学习情况，不善于言辞的阿强反馈很好，指导他的老师也很有耐心，阿强非常感动。
（8）、8月14日来到和乐中医看望学习中的阿强，阿强在杨华医生的指导下练习推拿手法，阿强看到我的到来，显得惊讶又激动，想不到我会来学习的地方来看望他。
（10）、9月6日 到和乐中医为阿强学习中医推拿做结尾工作，同时陪同阿强下班。 
（10）、9月11日，阿强前往广州英培职业技术学校学习，由他哥哥、妈妈陪同阿强上学，后有几次电话联系，通过电话沟通听出他很开心，阿强的语气声音也不再低沉，显得快乐很多，同时告诉我，他自己也要努力地学习，毕竟他一点盲文的基础都没有，希望会快乐、健康地成长，成为一个全新的阿强，祝福他！
5.1 “廖叔”故事
廖老师，湛江人，原湛江一所学校的老师，中风后和老婆阿青跟随女儿来到东莞定居。现居住在北隅社区；廖老师中风后身体左边全部瘫痪，左手无力拿东西，左脚无力抬腿，生活起居由无法自理，需要阿青的协助。阿青也非常热衷于志愿者工作，为社区爱心付出。廖老师有点放弃自己的感觉，并不想让自己好起来的感觉，需要心理上的引导，激发廖老师自己努力向上的心理，让自己多锻炼起来。
经过多方努力，当面确认、资料核实（另见资料档案）、社区走访等方式，确定廖老师符合“星光”项目服务对象资格，予以立项。
5.2援助记录：
（1）、6月13日上午 来到北隅榕树头，在青姐的带领下左拐右串，来到廖老师家，看到廖老师坐在家里的长椅上，还未进门就听到廖老师的问候，“你们好”，廖老师理着寸头、穿着汉衫短裤、左手僵硬地挂在胸前，右手扶着大腿。廖老师是湛江的一位老师，在学校脑溢血中风后，办理退休随着子女来到东莞，有固定的退休金，廖老师的子女也在东莞工作，经济上并不困难。青姐反馈主要问题是廖老师不运动，坐在家里等着伺候，还喜欢对着家人发脾气。实在没有办法，青姐只能多参加社区的志愿活动，排解心中的苦闷。
在廖叔接受星光援助服务对象之前，接受了“星光”援助计划阿不都捐赠的一台轮椅。
（2）、6月19日 在北隅社区兴隆小广场为廖老师做经络理疗服务，通过志愿者的力量，打动廖老师康复的信心，用心理学技术溶解他内心的自暴自弃，同时邀请志愿者一起来帮扶廖老师。
（3）、6月21日 来到北隅社区廖老师家里探访服务，送给廖老师一些经络按摩锤之类，并现场给予指导，教会廖老师如何使用按摩锤子，手指按摩器等。 
（4）、7月10日 周一上午来到北隅兴隆小广场，同时约好青姐将廖老师推送至户外，来到兴隆广场，为廖老师做按摩理疗服务。 
（5）、7月17日 又是周一上午，又来到北隅兴隆小广场，并按之前的模式约青姐将廖老师推送至兴隆广场，为廖老师做按摩理疗服务。通过对廖老师的经络按摩，僵硬的手臂变得柔软了些，见证有微量的效果后，劝说廖老师自己积极主动的调理自己的身体。
（6）、8月4日上午来到廖老师家，为老师提供心理辅导及经络推拿服务，廖老师很喜欢说话，也不管对方想不想听，嘴里妮妮喃喃地说个不停，但是对于工作人员鼓励与支持的话，口头上应了，但是不执行，让人头大的很。
（7）、9月11日 周一上午，来到北隅兴隆小广场，为廖老师做按摩理疗服务。通过对廖老师的经络按摩，鼓励廖老师多运动、自己站起来才真的会好起来。 
（8）、11月09，来到廖老师家里，了能因为天气冷的原因，廖老师看起来有点憔悴，说话没有之前灵敏，通过对话了解到廖老师最近今天身体有点不适，身体有些湿气，针对目前的情况我们提了有些改善的建议。廖老师很喜欢聊天，讲三国的故事可以讲一整天，但是廖老师的老婆青姐有点烦恼，宁可在外面做自愿者也不愿意听廖老师唠叨，所以导致廖老师在家无聊、苦闷，有志愿者陪同廖老师聊天，他非常开心。后来我们一起陪同廖老师唱东方红的歌曲，廖老师很开心，只有有人陪他，就会很开心。
（9）、11月27日上午，心理老师何欢老师及志愿者李积玉、陈继列来到廖老师家，廖老师在躺在床上休息，看到我们来访后起床，看着廖老师步履蹒跚地走路蛮辛酸，借着廖老师喜欢抱抱外孙女的事情，鼓励廖老师多些运动，康复起来。
在探访服务的过程中，由于案主自己并不太想要好起来，服务也不能超之过急，一定要与案主建立良好的信任关系，建立良好的互助关系，在适当的时候协助案主自立自强。 
6.1 “波叔”故事
波叔，今年69岁，农保退休，住莞城北隅社区一个破旧矮小的小瓦屋。波叔早年检测出有脂肪肝、糖尿病，伴随身体的变差导致2013年失明。波叔身心状态欠佳，需要提供专业的心理咨询、心身健康咨询与辅导服务，由心理咨询师、社会工作师、爱心志愿者等提供相关专业辅导与服务。
波叔有一女，高中毕业，今年32岁孕有2个女儿，一个3岁，1岁；女婿以前在沙田的一家网吧工作，现在从事电工。阿燕在镇街办过儿童游乐场，后搬到城区后由于房屋的消防安全不过关被迫停业.
经过多方努力，当面确认、资料核实（另见资料档案）、社区走访等方式，确定符合“星光”项目服务对象资格，予以立项。
6.2援助记录：
（1）、6月14日 第1次到波叔家探访，波叔农保退休，住北隅社区一个破旧矮小的小瓦屋。早年检测出有脂肪肝、糖尿病，伴随身体的变差导致2013年失明。身心状态欠佳，需要提供专业的心理咨询、心身健康咨询与辅导服务，由心理咨询师、社会工作师、爱心志愿者等提供相关专业辅导与服务。经过当面确认、资料核实立项。
（2）、6月21日 探访波叔，送给波叔一些按摩捶、抓头器等之类的健身产品，让波叔自己可以保健，让身体更好。
（3）、7月10日 波叔住的地方是一个老式房子，外面一间厨房及洗手间、中间是卧房、里边是杂货铺，今天组织天悦志愿者周军锋、学生志愿者潘家怡、毛建容一起看望波叔、并为波叔打扫卫生、清理厨具和洗手间等工作。
（4）、8月8日，我们来到北隅兴隆街的波叔家，波叔在家听电视，门是开着的，门口的围栏用锁锁住，防止小朋友偷偷进来捣蛋。波叔走出门口，波叔开了门，让我们进去，帮忙他整理下厨房及洗手间的卫生，同时陪同波叔聊天。
（5）、8月14日 天悦何欢老师及工作人员一起来到北隅入户探访问候波叔，看波叔是否有需要什么帮忙的。
（6）、8月29日下午，天悦社工创办人何欢老师邀请装修专业人付行付老师，一同前往波叔家测量尺寸、评估整修的费用及如何整修等，因为维修不是天悦的专业，需要专业人士帮忙参考策划。波叔的房子比较矮小，也不大，年旧的很，厨房位置是水泥地，有点破败不堪，但是也算干燥。里面的卧房是红岩砖，由于透气性好，显得有点潮湿。但如果铺设瓷砖，就会有些担心地板光亮而打滑。波叔的屋顶也有些漏水，半边盖瓦，半边碉楼样的平台，也是年旧的很，失修严重。
（7）、10月17日，天气有点冷，波叔穿上了新衣服，头发有点长，找了志愿者帮波叔理发。
（8）、11月12日 波叔的老房子卖掉后，回到女儿女婿家住，第一次来到波叔新住的地方探望波叔，并了解波叔的生活照料近况与心理情况，波叔在新住的地方生活的很好，虽然眼睛看不到，但是起居、上洗手间、刷牙洗脸自己都能搞定，甚至自己可以开电视。自己的两个外孙女也乐意跟波叔一起玩，一家人生活的也蛮开心的。
波叔的身体也好了很多，离开了原来潮湿的小屋，生活环境改善了，身体心态和好了很多，更重要的是有了家人的照顾，生活更好。
（9）、11月20日，应波叔的要求，给波叔购买了收音机、鸿运扇等产品，送产品、送服务上门。同时搀扶波叔下楼到小区运动，还见到了波叔的姐姐。
波叔的生活有了新的改变。
7.1 “阿婵”故事
阿婵，今年40多岁，父亲早年去世，母亲把三个小孩拉扯大，阿婵上有一个姐姐，下有个弟弟，姐姐家人居住在东城，照顾身体不好的婆婆，弟弟有“被害妄想倾向”人际关系糟糕，偶尔参加工作不到一个月，因为人际关系糟糕而离职，时常问阿婵要钱过生活；母亲强势而固执，与阿婵有言语上的冲突，退休后没有收入，年老多病，也要阿婵照顾，阿婵凭着自己帮6户人家搞卫生，每个月只有2900元的收入来支撑这个家，在这样的家庭环境中，阿婵越来越自卑、也越来越多疑敏感，但是又放不下这些。牺牲自己来满足家人，对未来也没有什么期望。
7.2援助记录：
（1）、6月13日 通过“最美夕阳红”项目服务对象卢映南阿姨，了解到其二女儿尹锦婵的情况，安排了这次探访，基本情况符合“星光”项目服务对象要求。
（2）、8月09日 北隅社区探访阿婵，阿婵因为有事情不在家，也可能因为害怕见面而避让，我们与她妈妈进行沟通，阿婵与妈妈的矛盾很深入，主要集中在与阿婵不善于沟通，妈妈比较强势，对女儿指责、批评厉害，女儿默默承受，加上弟弟的事情，妈妈经常要求阿婵无条件地帮助弟弟，导致阿婵内心更加的不愿意，内心形成自卑、害怕、恐惧。
（3）、8月25日邀请阿婵到天悦来心理辅导，以回避与母亲的诸多不便。目前主要是为6户家庭提供家政清洁服务，安排得很满，自己忙得很累，却得不到雇主的肯定，报酬也很低。自己心里有抱怨，却不敢表达，一是觉得对方帮过自己或家庭，二是担心自己多要钱会让雇主不高兴，就不请自己了。对弟弟、母亲都有很多的不满与无奈。
阿婵在回到家后微信上对何欢老师说头疼不舒服，何欢老师通过电话沟通，情况有些缓和。
（4）、9月8日 阿婵的妈妈南姨身体有些浮肿，行动不便，应阿婵的请求，项目组出资邀请乐中医中医师梁万雨医生为南姨做针灸理疗的服务。
（5）、11月11日 阿婵弟弟觉得现在居住的地方有人要害他，又要搬家，阿婵因为弟弟找房搬家又是阿婵出钱买单的事情，和南姨吵起来了，情绪波动比较大，非常难过，应对方的请求上门探访服务，用心理学技巧打开话题，就母女关系的矛盾点做了一次梳理，虽然未达成很好的共识。随着探访的深入，阿婵开始相信我们，也认同了我们的服务。以前害怕见我们、害怕我们给她出主意后又做不到，愧疚对我们的付出而不敢见我们，现在主动寻求帮助，
（6）、阿婵也开始慢慢地成长，想要挣脱母亲的掌控，不过力量还是非常小的，抗争中也容易自己受伤，小小的自信心又被打压下去，加上弟弟的事情一而再，再而三地折磨她，她痛苦难过，想自杀了结，但是阿婵还是主动地向我们寻求心理辅导。这次心理辅导咨询了2个小时。后面我们约定每周五的咨询服务时间，如果觉得难过需要心理咨询服务，预约到每周的星期五下午。
（7）、11月23日邀请尹锦婵来做志愿者工作，通过志愿活动让阿婵融入到我们的工作环境中，促进其心扉的打开，改变她的认知模式、思维模式。
（8）、11月27日 探访阿婵的妈妈南姨，就她们母女之间的关系进行心理辅导。
（9）、11月28日 邀请阿婵来参加天悦悦心课堂的学习，由于阿婵的相信，有了良好的信任关系，后续工作就好做，通过学习促进阿婵的成长。
8.1 “欢姨”故事
欢姨的丈夫是退役军人，参加过战役，曾经获得大功1次，现已去世，欢姨育有二男一女，大儿子已去世；二儿子为再婚，婆媳关系不太和谐，媳妇比较强势，欢姨有话不敢说，不敢真实表达自己，选择憋着和容忍；心里很难受，有苦说不出来。小女儿是收养的，手臂有残疾，已出嫁。
欢姨身心体弱多病，需长期服用高血压药物，经济条件差，现居住的房子是房管所所有，每月需交付租金，自己每月需缴纳50多元的医保费用，每月领取的高血压药物费用为300多元，收入来源主要依靠每月的300元退休金和二儿子的赡养。曾领取低保，现已被取消资格，需要靠儿子和街坊邻里的资助，心有不甘，对社区及街坊有很大的怨言，需要调整心身健康、改善家庭关系及提供经济困难补助。
8.2援助记录
（1）、6月13日 通过天悦“最美夕阳红”项目服务，进入北隅社区，在小公园做社区网点服务时，了解到欢姨的家庭情况与期待。经过多方努力，当面确认、资料核实（另见资料档案）、社区走访等方式，确定符合“星光”项目服务对象资格，予以立项。此时是组织第1次探访及接案立项，将欢姨列入星光服务对象，
（2）、6月16日 上午看到项目团队的到访，很开心，带着我们经过街坊邻居的铺面时也不怯场了，似乎还有点“显摆”的感觉，对比之前不愿意项目团队做“家访”，说明对我们项目服务的认可。项目团队为她调理了颈部等经络，鼓励她好好照顾自己，多与儿子媳妇沟通。
（3）、8月11日 我们在社区服务中心约见欢姨，家里的关系让欢姨心情有点低弱，通过聊天才知道欢姨又跟家人闹矛盾了，通过聊天沟通，欢姨的心结敞开了不少。
（4）、8月14日 在北隅社区兴隆街小公园见到欢姨，起色好了许多，当听说我们要去她家看望她，并送去慰问金时，欢姨情绪有些激动，眼泪溢出眼眶，说了很多感谢的话。
（5）、8月16日 我们来到欢姨家，拍摄了欢姨及其病故的丈夫的相关证件，查阅了其退休卡的到账金额等资料，在欢姨的儿子阿良在场作证的情况下，派送慰问金的仪式、同时
（6）、11月27日 在北隅社区兴隆小公园，见到了欢姨，今天欢姨穿着干净、整洁，满脸笑容，原来是今天是欢姨的生日，她特意穿了一件非常好看的衣服过来，欢姨非常开心地与我们分享她的近况，有我们经常来看望她，有困境也可以找我们帮忙，内心踏实了很多，内心有了安全感，遇到事情也不在焦急害怕，最后还给欢姨生日利是。
9.1 “阿萍”故事
阿萍1970年生，由于父母的过度宠爱与溺爱，导致阿萍生活自理能力、沟通能力社会适应的基本技能技巧都不会，如用手机拍照都不太会。由于阿萍日常人际交往能力偏弱，所以不太容易跟人相处，内心有想法也不愿意说出来或不知道怎么说出来，同时因为妈妈的强势导致有话不敢说。内心孤独、压抑。
经过与阿萍的多次沟通与了解，当面确认、资料核实（另见资料档案）、社区走访等方式，确定符合“星光”项目服务对象资格，予以立项。
9.2援助记录：
（1）、7月3日 通过天悦“最美夕阳红”项目服务对象球姨的推荐，艳萍走进我们的视野，阿萍是1970年出生的，由于父母的过度宠爱与溺爱和母亲的强势，什么都为阿萍做主，并否认阿萍独立能力，导致阿萍生活自理能力、沟通能力及生活的基本技能技巧都不会，如不会用手机拍照，与人打招呼也是愣愣的，还有其他生活常识都不懂。
此次是第1次探访，经过与阿萍的多次沟通与了解，当面确认、资料核实（另见资料档案）、社区走访等方式，确定符合“星光”项目服务对象资格，予以立项。 
（2）、7月10日，星期一早上，邀请阿萍参加天悦社工在北隅兴隆小广场的活动，我们为阿萍介绍了活动的情况，以及介绍志愿者给阿萍认识，让阿萍多认识一些人，增加一些朋友，阿萍的身体有僵硬，扛着肩膀，肩膀一高一低等情况出现，加入活动后一起学习经络操，放松身体并融入志愿者团队，在团队中学习与他人沟通与交流。利用团体的力量，提升阿萍的行为认知能力，邀请阿萍积极参加天悦社工的举办的志愿活动。
（3）、7月12日，星期三上午，天悦社工在东莞人民公园举行老人服务活动，阿萍如约参加活动，在活动过程中非常方便与合理第指导阿萍如何跟人打招呼等其他生活常识，非常有利于提升阿萍的身心健康。在活动现场做教会阿萍很多，阿萍也感觉学习了很多很多的知识与技能。
（4）、8月5日，天悦社工举办单位成立5周年庆典活动，邀请阿萍参加活动的志愿者工作，负责嘉宾的引路工作，及后勤协助工作。
（5）、8月9日星期三，阿萍如约参加天悦的志愿者活动，阿萍是在一所学校后勤工作，趁着学校放假的期间，抓紧时间和机会参加活动，在活动中多学习、多见识、多成长。
（6）、8月16日星期三，阿萍参加天悦社工志愿活动后，接受何欢老师及李积玉老师的心理辅导工作。
（7）、8月21日阿萍因为自己情感问题与妈妈球姨又发生了冲突，球姨又气有急找我们倾诉。我们受托，以关心艳萍的理由约见她，转述了她母亲的看法意见，也了解了艳萍的一些想法。帮她分析利弊，了解自己的心理需求、生理需求，协助她学会适当的情感需求表达，人际沟通方式等。艳萍很认真地听着，也表达了自己的看法，也意识到自己对妈妈的沟通方式可以更好，同意我们建议她回家向妈妈道歉的做法。 
（8）、9月10日，为了阿萍以后有一技之长，经过社会资源的筹集，联络南城和乐中医，安排阿萍前往学习小儿推拿的课程
（9）、11月8月，阿萍从工作单位回来，阿萍因为阿萍的情感问题与妈妈闹得有点不愉快，为了缓解母女的关系去阿萍家探讨，对母女关系进行一个疏导与调节。让母女释怀，放下当前的矛盾，再来看情感的问题。探访中，还聊到阿萍参加和乐中医培训的问题，她希望能够参加和乐中医的小儿推拿、中医理疗的培训课程，我们也对她的需求做了笔录登记。探访结束后，还要去阿萍一起参加志愿者活动，去探访其他的服务对象。
10.1 “华姐”故事
华姐，今年40岁，先后非婚生育了3个小孩，大的是男孩，男孩由孩子外婆照料长大，二女儿7岁，与惠州籍男子未婚生育，后惠州籍男子失踪。三女儿3岁，与另外一名男子未婚生育，后男子也失踪了。华姐无固定收入，通过社区临时救济及母亲接济。梁母比较强势，也特别能说，母女关系积怨深，一边接济一边骂，每次都骂得很难听。左邻右舍也指责她，华姐被指责不还口，全身发抖，受了很大委屈的样子。华姐常年酗酒，在家也几乎不做饭，孩子的食物由邻居施舍或在外面买些粉面。华姐有破罐子破摔的心理，需要心理辅导与社会的支持，经济困难的补助。
10.2援助记录
（1）、8月29日 通过北隅社区领导的介绍，了解到华姐的情况，并电话联系社区工作人员沟通安排探访的事情，计划8月30日下午前往探访核实。由于8月30日上午华姐未带小孩去学校报到，只能在8月30日下午由社区工作人员陪同华姐带小孩子去上学报道，所以探访未成，计划8月31日探访
（2）、8月31日下午 项目人员和志愿者周军锋，在北隅新沙居民小组的苏书记、工作人员刘女士一行人来到北隅社区居民华姐家。在入巷口，看到华姐两个孩子，坐在巷子门口的石头上乘凉，工作人员说因为华姐家里无处下脚（脏乱的很），只能在这里玩耍，此时华姐看到有人来给她说教了，如同一个满腹怨气又不敢发泄的小女孩，依靠在墙壁上微微发抖，等工作人员再说几句后，两眼通红，泛着泪光。后问明华姐也能说普通话，我们用普通话与华姐进行简单的交流，说明我们是从社区领导的反馈，知道你有困难，希望我们能帮，而且是志愿的帮扶，非义务性帮助，以免她的依赖心理，说明我们此行的目的。
再走几步就到了华姐家，一室一厅一厨房一卫生间，是北隅房管局提供华姐居住的，简易的家里脏乱的不行，我们也想让阿姐清理下房间在再来探访， 和华姐约好，下次来探访的时候，希望家里能有个地方坐坐的，华姐也表示会的。华姐还说感谢我们来帮她。
（3）、10月18日 没有预约，路过北隅华姐家，门口还是有点脏，华姐也在在家带着孩子睡觉，华姐起来在门口接待我们，没有让我们进屋内，一来可能华姐对我们不是很了解，心底里还是维持着自己的尊严，觉得不好意思，不让我们进屋内，二可能是不知道如何接待，依靠在门上呆呆在那里。
18日是星期三，孩子本应该在学校上课的，了解后才知道，孩子因为感冒在家没有去上学。为了对华姐的尊重，我们并没有强行要求进屋内，送上我们带来的一些食品后，同时希望下次可以到屋内聊聊，希望先把卫生整理下。
我们观察到，当有人来看望华姐的时候，她的眼睛是红红的，如要掉眼泪的样子，手在不停地颤抖，话语的声音也好像带着哭腔。
（4）、10月23日 上午，我们来到华姐的家，华姐不在家，周围的邻居听到有人喊华姐，纷纷探出头来，问明我们是社工后，说华姐的家门没有锁，推开华姐的家门，还是一样的脏， 邻居们开始纷纷控诉华姐不爱卫生、衣服穿了从来不洗等等，华姐的种种行为都引发了邻居的不满。
一位邻居大伯说，阿华搬家过来前三个月不是这样的，还挺正常的，三个月后开始邋遢了，到现在这样人见人憎的样子，大伯的观点是她需要是心理上的开窍，重新捡起自己做人的尊严。
（5）、11月11日下午，和李积玉老师及志愿者钟永青来到华姐家，恰巧华姐刚从外面带着两个孩子回来，大女儿就冲着我们要画画的本子及画笔等学习用具，面对伸手就要的模式，我们从心理学的角度没有立马就答应她好，适当地培养“延迟满足”跟聊了为什么要画画文具，需要通过照顾妹妹，家里搞搞卫生才能得到文具，孩子也开心地答应了！
（6）、11月12日下午，给两个孩子每人一份，递送给两个孩子的手上，并告诉孩子要好好爱惜，下次我们来探访的时候，看看你画的画，并对华姐家门口的有整理过，加以鼓励与支持。大孩子感冒刚刚好，脸色还有点苍白，告诉华姐孩子在身体成长中，要饮食搭配好。
（7）、11月27日上午，我们再次来到华姐，在超市买了些食品，来拿看望华姐一家，华姐和小孩子在家，大女儿在学校上学。看到华姐衣着上干净多了，头发也不凌乱，小孩子见到我们来访也热情打招呼，能够很好地跟我们交流，华姐见到我们也不会不知所措的感觉。在我们离开的时候也热情的欢送。
当别人指责华姐的时候，她不会言语上的反击，但是内心是非常恐惧与害怕的，越指责她，行为越退缩，以破罐子破摔的姿态来应对，要想培养华姐的自立自强的自尊心，还需要有很长的一段时间，需要家庭关系的调和，左邻右舍的支持。
